POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – OMNIVITA

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, preparação, envio, transporte, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados junto à OMNIVITA MANIPULAÇÃO INTEGRATIVA LTDA.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pedido e a identificação do pagamento em nosso sistema, a OMNIVITA iniciará o processo de separação, preparação, manipulação, embalagem e despacho, conforme a natureza dos produtos adquiridos.

Pedidos que contenham produtos manipulados poderão depender de análise farmacêutica, validação de receita e demais informações necessárias para a produção, quando aplicável.

O prazo de preparação poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade de insumos, necessidade de manipulação ou produção, análise farmacêutica, necessidade de receita e demais condições relacionadas ao pedido.

A contagem do prazo de preparação poderá ser iniciada somente após o cumprimento das condições necessárias para o processamento do pedido, incluindo, quando aplicável, a confirmação do pagamento e o recebimento das informações ou documentos necessários à manipulação.

2. PRAZO DE PREPARAÇÃO E PRAZO DE TRANSPORTE

O prazo informado ao cliente no momento da compra considera as condições aplicáveis ao pedido e poderá envolver o tempo necessário para preparação/produção e transporte.

A preparação do pedido compreende, conforme o caso, etapas como separação, manipulação ou produção, conferência farmacêutica, embalagem e despacho.

O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem ou coleta do pedido pela empresa responsável pela entrega, conforme a modalidade contratada.

Dessa forma, o prazo total para recebimento do pedido poderá compreender o período de preparação mais o período de transporte, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

O prazo poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade, endereço de destino, modalidade de envio, região e empresa responsável pelo transporte.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e as modalidades de envio disponíveis.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à preparação, produção ou transporte.

Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores que afetem a operação logística, incluindo, mas não se limitando a:

• condições climáticas;

• dificuldades de acesso à região;

• períodos de alta demanda;

• feriados;

• ocorrências operacionais da transportadora;

• restrições ou alterações na operação logística;

• endereço incorreto ou incompleto;

• ausência do destinatário;

• outras situações que possam afetar o transporte e a entrega.

Quando identificada uma ocorrência relevante, a OMNIVITA buscará analisar a situação, orientar o cliente e, quando aplicável, acompanhar a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte.

4. FORMAS DE ENVIO

A OMNIVITA disponibilizará as modalidades de envio disponíveis para cada endereço e região no momento da compra.

Entre as modalidades que poderão estar disponíveis estão:

• Correios;

• Transportadoras;

• Entrega regional;

• Retirada em unidade, quando disponível.

As opções, valores e prazos serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.

A disponibilidade das modalidades poderá variar de acordo com o CEP, região de destino, características do pedido e condições operacionais vigentes.

5. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DO PEDIDO

A OMNIVITA providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo:

• nome do destinatário;

• endereço;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP.

A OMNIVITA não se responsabiliza por atrasos, impossibilidade de entrega ou retorno do pedido decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.

Eventuais solicitações de alteração de endereço após a confirmação do pedido estarão sujeitas à possibilidade operacional de atendimento e poderão resultar em alteração do prazo e/ou do valor da entrega, quando aplicável.

Caso a alteração exija uma nova programação logística, o cliente será informado sobre eventual impacto no prazo ou custo antes da efetivação da alteração, quando possível.

6. DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Quando a modalidade de envio contratada realizar tentativas de entrega e não houver ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pedido poderá ser direcionado para um ponto de retirada, agência ou unidade de atendimento, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

As informações e atualizações sobre a entrega poderão ser acompanhadas por meio do código de rastreamento, quando disponível.

Caso o pedido retorne ao remetente em razão de ausência do destinatário ou de não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, quando aplicável.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso a encomenda não possa ser entregue em razão de divergência, erro ou insuficiência dos dados fornecidos pelo cliente, o pedido poderá retornar ao remetente, de acordo com as regras da empresa responsável pelo transporte.

Nessa situação, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete, quando aplicável.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

8. CÓDIGO DE RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO

Após a postagem ou coleta do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente, sempre que a modalidade de envio contratada oferecer esse recurso.

O código será enviado pelos canais de contato cadastrados no momento da compra ou disponibilizado por meio do sistema utilizado para acompanhamento do pedido.

Em situações excepcionais, poderá ocorrer atraso na atualização das informações de rastreamento pela empresa responsável pelo transporte.

Nesses casos, a OMNIVITA poderá auxiliar o cliente na verificação das informações disponíveis e, quando aplicável, no acompanhamento da ocorrência junto à transportadora.

9. CONDIÇÕES DE TRANSPORTE E CONSERVAÇÃO

Os produtos serão acondicionados e preparados para transporte de acordo com suas características e condições de conservação, observando as normas sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação e à natureza dos produtos comercializados.

Quando necessário, serão adotados os cuidados compatíveis com as características específicas do produto e com as condições recomendadas para seu transporte e conservação.

Os produtos manipulados serão preparados, acondicionados, conservados e transportados de forma compatível com suas características e condições aplicáveis.

10. RECEBIMENTO DO PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira a integridade da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais de violação, embalagem danificada ou qualquer ocorrência que possa comprometer a integridade do produto, recomendamos que o cliente registre a situação, preferencialmente por meio de fotografias, e entre em contato com a OMNIVITA imediatamente.

A ocorrência será analisada individualmente e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o caso e a legislação aplicável.

11. ATRASOS, EXTRAVIOS, AVARIAS E OUTRAS OCORRÊNCIAS

Em caso de atraso, extravio, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte ou à entrega, o cliente deverá entrar em contato com a OMNIVITA pelos canais oficiais de atendimento, informando, sempre que possível, o número do pedido e o código de rastreamento.

A OMNIVITA realizará a análise da ocorrência e adotará as providências cabíveis junto à empresa responsável pelo transporte, conforme cada situação e a legislação aplicável.

Quando houver uma ocorrência relevante que possa impactar o prazo informado ao cliente, a OMNIVITA poderá realizar contato para informar a situação e orientar sobre as providências disponíveis.

12. PRODUTOS MANIPULADOS

Os produtos manipulados apresentam características específicas de produção, conservação e individualização, sendo preparados de acordo com as informações, condições e requisitos aplicáveis a cada pedido.

A produção poderá depender de análise farmacêutica, validação de receita e outras informações necessárias para a manipulação.

A avaliação da prescrição e das condições necessárias à manipulação será realizada pelo profissional farmacêutico responsável, conforme as exigências aplicáveis.

A possibilidade de recompra de um produto anteriormente adquirido não implica autorização automática para sua nova manipulação.

Quando aplicável, uma nova compra poderá depender de nova receita, atualização das informações do pedido ou nova análise farmacêutica.

A repetição de uma preparação manipulada estará condicionada às condições da prescrição e às exigências legais e sanitárias aplicáveis.

Eventuais solicitações de cancelamento, alteração, devolução ou reenvio envolvendo produtos manipulados serão analisadas individualmente, considerando a natureza do produto, as condições específicas de sua produção e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

13. BOTÃO DE RECOMPRA

Quando disponível, a OMNIVITA poderá disponibilizar ao cliente a opção de “Comprar novamente” ou funcionalidade equivalente, com o objetivo de facilitar a realização de uma nova compra de produtos anteriormente adquiridos.

A utilização dessa funcionalidade não representa renovação automática de pedido, receita, tratamento ou autorização para manipulação.

Para produtos manipulados ou sujeitos à apresentação de receita, a nova compra permanecerá condicionada às exigências legais, sanitárias e farmacêuticas aplicáveis.

As informações da compra anterior poderão ser utilizadas para facilitar a identificação do produto, sem dispensar as verificações necessárias para a realização de um novo pedido.

14. LEMBRETES DE REPOSIÇÃO E COMUNICAÇÕES DE RECOMPRA

A OMNIVITA poderá disponibilizar lembretes de reposição de produtos adquiridos anteriormente, de acordo com regras previamente definidas para cada categoria ou período estimado de consumo.

Os lembretes poderão ser enviados por canais de comunicação disponibilizados pela OMNIVITA, conforme as preferências e autorizações do cliente.

Os lembretes de reposição não representam renovação automática de pedido, receita ou tratamento e não substituem orientação médica, farmacêutica ou de outro profissional legalmente habilitado.

Para produtos manipulados, a comunicação de recompra não significa que uma nova manipulação será realizada automaticamente.

Quando necessário, o novo pedido poderá depender de nova receita, confirmação de informações ou análise farmacêutica.

15. CONSENTIMENTO PARA COMUNICAÇÕES DE RECOMPRA E MARKETING

O recebimento de lembretes de reposição, novidades, ofertas e outras comunicações de relacionamento ou marketing dependerá da base legal aplicável e, quando adotado o consentimento como fundamento, da autorização do cliente.

O consentimento para recebimento dessas comunicações será tratado de forma separada da aceitação das condições de compra e desta Política de Envio e Entrega.

O cliente poderá, quando aplicável, optar por não receber essas comunicações ou solicitar sua interrupção pelos canais disponibilizados pela OMNIVITA.

A revogação do consentimento para comunicações de marketing ou recompra não prejudicará o processamento de pedidos já realizados nem o envio de comunicações necessárias à execução ou acompanhamento de uma compra.

A OMNIVITA respeitará as escolhas manifestadas pelo cliente e manterá os registros necessários para o gerenciamento das preferências de comunicação, conforme a legislação aplicável.

16. REGRAS PARA OS LEMBRETES DE REPOSIÇÃO

Os lembretes de reposição poderão ser definidos de acordo com critérios internos da OMNIVITA, considerando, quando aplicável:

• categoria do produto;

• quantidade adquirida;

• período estimado de utilização;

• histórico de compras;

• intervalo estimado entre compras;

• consentimento e preferências de comunicação do cliente.

O envio de um lembrete não garante que o produto esteja indicado para o cliente naquele momento nem substitui avaliação ou orientação profissional.

A OMNIVITA poderá estabelecer limites para a frequência dos lembretes, evitando comunicações excessivas ou repetitivas.

Quando o cliente realizar uma nova compra, o lembrete relacionado ao ciclo anterior poderá ser encerrado ou atualizado conforme as regras internas aplicáveis.

17. PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados necessários para o processamento, preparação, acompanhamento e entrega dos pedidos serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da OMNIVITA, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Quando necessário para a realização da entrega, os dados poderão ser compartilhados com empresas e prestadores envolvidos na operação logística, exclusivamente para finalidades relacionadas à execução dos serviços necessários ao pedido.

Os dados utilizados para comunicações de relacionamento, recompra ou marketing serão tratados de acordo com a base legal aplicável, as finalidades informadas ao cliente e as regras estabelecidas na Política de Privacidade da OMNIVITA.

18. RESPONSÁVEL POR EXCEÇÕES E ATRASOS

A OMNIVITA poderá manter procedimento interno para acompanhamento de pedidos que apresentem situações excepcionais, incluindo, entre outras:

• atraso na preparação;

• atraso na expedição;

• atraso no transporte;

• problemas de endereço;

• ocorrência com a transportadora;

• pedido sem atualização de rastreamento;

• extravio;

• avaria;

• outras situações que possam comprometer o fluxo normal do pedido.

As ocorrências poderão ser direcionadas internamente a um responsável pelo acompanhamento de exceções, que realizará a análise e o acompanhamento necessário até sua resolução ou encaminhamento.

A definição do responsável e os procedimentos internos utilizados para tratamento das ocorrências são de natureza operacional e poderão ser alterados pela OMNIVITA conforme sua estrutura e necessidades.

19. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à preparação, produção ou transporte.

A disponibilização de determinada modalidade de envio, bem como seus respectivos valores e prazos, dependerá do endereço informado, das características do pedido e das opções disponíveis no momento da compra.

A utilização do botão de recompra não implica renovação automática de medicamentos manipulados, receitas ou tratamentos.

Os lembretes de reposição e demais comunicações de relacionamento ou marketing estarão sujeitos às regras de consentimento, preferências de comunicação e legislação aplicável.

Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado ao processamento, envio ou entrega do pedido, recomendamos que entre em contato com a OMNIVITA o quanto antes, informando o número do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento.

Ao realizar uma compra no site, o cliente declara estar ciente das condições de processamento, envio e entrega descritas nesta Política.

20. ATENDIMENTO

Para dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos:

WhatsApp: (48) 99901-2308
E-mail: vendas.omnivita@gmail.com
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 08h30 às 18h.

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alteração nos processos da OMNIVITA ou na legislação aplicável.

OMNIVITA MANIPULAÇÃO INTEGRATIVA LTDA.