CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A Omnivita Manipulação Integrativa busca oferecer produtos e serviços com qualidade, segurança e transparência aos seus clientes.

As condições para cancelamento, troca, devolução e reembolso poderão variar de acordo com a natureza do produto adquirido, especialmente quando se tratar de produto manipulado, cosmético, suplemento alimentar ou produto industrializado, observadas sempre as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio do site ou outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito será realizado pelos canais oficiais de atendimento da Omnivita.

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições que permitam sua adequada análise, observadas as características do produto e a legislação vigente.

O direito de arrependimento não se confunde com solicitações decorrentes de defeito, vício, divergência ou inadequação do produto, que serão analisadas de acordo com as regras específicas previstas na legislação de defesa do consumidor.

2. PRODUTOS MANIPULADOS

Os produtos manipulados são preparados de acordo com uma formulação e especificações próprias para cada pedido, não se tratando de produtos padronizados disponíveis para simples revenda.

Por essa característica, pedidos de cancelamento ou devolução de produtos manipulados poderão estar sujeitos a condições específicas, especialmente quando a manipulação já tiver sido iniciada ou concluída.

Em caso de suspeita de defeito, erro de manipulação, divergência em relação à prescrição ou ao pedido, alteração das características do produto ou qualquer outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Omnivita para que a situação seja analisada individualmente.

A análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. COSMÉTICOS

Para produtos cosméticos, em caso de solicitação de devolução, troca ou reclamação relacionada a defeito ou irregularidade, poderão ser solicitadas informações sobre o produto, lote, pedido e condições em que o produto foi recebido.

Quando disponíveis, fotografias ou vídeos do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência, mas a ausência desses registros não impedirá, por si só, o exercício dos direitos assegurados ao consumidor.

Em caso de alegação de defeito ou vício, a Omnivita poderá solicitar a devolução do produto para análise, quando necessária.

4. SUPLEMENTOS ALIMENTARES

Para suplementos alimentares, as solicitações de troca, devolução ou reclamações relacionadas a defeito, vício, divergência ou irregularidade serão analisadas considerando as características do produto e as condições de armazenamento e conservação aplicáveis.

Quando disponíveis, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na identificação da ocorrência, sem que sua apresentação seja considerada condição obrigatória para o exercício dos direitos do consumidor.

Quando necessário, a Omnivita poderá solicitar a devolução do produto para análise.

5. PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS

Para produtos industrializados adquiridos pela Omnivita e revendidos ao consumidor, serão observadas as condições de garantia, troca, devolução e atendimento estabelecidas pela legislação aplicável e, quando pertinente, pelo fabricante.

Em caso de defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Omnivita para informar a ocorrência e fornecer os dados necessários à identificação do pedido e do produto.

Quando disponíveis, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise do problema, sem constituir requisito obrigatório para o exercício dos direitos previstos na legislação.

6. PRODUTOS COM DEFEITO, VÍCIO OU DIVERGÊNCIA

Caso o cliente identifique defeito, vício, avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer outra irregularidade no produto recebido, deverá entrar em contato com a Omnivita Manipulação Integrativa assim que identificar o problema.

Para facilitar e agilizar a análise, poderão ser solicitados:

1. Nome completo do cliente;

2. Número do pedido;

3. E-mail ou telefone utilizado na compra;

4. Nome e descrição do produto;

5. Descrição detalhada do problema identificado;

6. Lote ou outras informações de identificação do produto, quando disponíveis;

7. Fotos ou vídeos do produto e da ocorrência, quando disponíveis.

A apresentação de fotos ou vídeos tem como objetivo auxiliar na identificação e análise da ocorrência, não constituindo requisito obrigatório para que o consumidor possa exercer seus direitos.

Quando necessário, a Omnivita poderá solicitar o envio ou a devolução do produto para avaliação, observadas as condições e procedimentos aplicáveis ao caso.

7. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for aplicável, a Omnivita fornecerá ao cliente as orientações necessárias para o envio do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem e demais elementos que o acompanham, especialmente quando essas informações forem necessárias para identificação do produto, lote ou pedido.

Entretanto, a ausência da embalagem original ou de algum elemento acessório não será utilizada, por si só, para afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente quando se tratar de reclamação relacionada a defeito ou vício.

8. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, a Omnivita realizará a análise da ocorrência e informará ao cliente os procedimentos aplicáveis.

A solução poderá variar conforme a natureza do produto, o motivo da solicitação e as disposições legais aplicáveis, podendo incluir, conforme o caso, substituição do produto, correção do problema, restituição dos valores pagos ou outra solução prevista na legislação.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio acordado com o consumidor, observados os procedimentos da plataforma de pagamento e os prazos aplicáveis.

Pagamento com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pagamento por transferência, PIX ou outros meios

Nos pagamentos realizados por transferência, PIX ou outros meios que permitam restituição direta, o reembolso poderá ser realizado para uma conta de titularidade do próprio cliente, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.

A Omnivita poderá solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade da conta e garantir a segurança da operação.

10. ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar eventual defeito ou irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Omnivita Manipulação Integrativa

WhatsApp: (48) 99901-2308
E-mail: vendas.omnivita@gmail.com
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 08h30 às 18h.

No contato, recomendamos informar o número do pedido, nome do produto e uma descrição detalhada da solicitação, para que o atendimento possa ser realizado de forma mais rápida e eficiente.

As condições desta Política não afastam ou restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.